Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Alptrip, Louis Schenk (entreprise individuelle), Chemin du Couvent 1, 1185 Mont-sur-Rolle, Suisse. E-mail : louis@alptrip.ch.

Nous appliquons la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque nous traitons les données de personnes se trouvant dans l'Union européenne, nous respectons aussi le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Quand vous nous faites une demande (site, conseiller virtuel, téléphone)

• Données : prénom, nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, date souhaitée et date de repli, nombre de voyageurs et avec qui vous voyagez, lieu de départ (une gare ou, si vous venez en voiture, une adresse ou une localité), mode de transport, préférences et remarques. Si vous voyagez en transports publics, nous vous demandons aussi, pour chaque voyageur, son abonnement (aucun, demi-tarif, abonnement général, Swiss Travel Pass) ou, pour un enfant, sa tranche d'âge (moins de 6 ans, 6 à 16 ans, avec ou sans carte Junior), ainsi que la classe souhaitée, afin d'acheter les bons billets au bon prix. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, nous signaler un régime alimentaire ou une allergie, une difficulté à marcher ou le vertige.
• Pourquoi : vous répondre, vous proposer une escapade et préparer votre plan. Votre demande est analysée par un outil d'intelligence artificielle qui prépare une première proposition ; notre équipe la vérifie avant de vous l'envoyer.
• Base : mesures précontractuelles prises à votre demande. Pour les informations liées à la santé (allergie, difficulté à marcher, vertige), nous vous demandons votre consentement exprès, par une case à cocher. Elles servent uniquement à adapter votre escapade, sont transmises au prestataire concerné lorsque c'est nécessaire (par exemple une allergie au restaurant) et sont traitées par nos outils d'intelligence artificielle. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous écrivant.
• Conseiller virtuel : vous pouvez aussi composer votre escapade au téléphone, en conversation avec notre conseiller virtuel (intelligence artificielle). L'appel est transcrit par écrit (point 7). Les photos qui illustrent votre proposition viennent de banques d'images libres (Wikimedia Commons) : aucune donnée vous concernant ne leur est transmise.

3. Quand vous réservez une escapade

• Données : celles de la demande, les prénoms des autres voyageurs et, si vous nous les donnez, leur numéro de mobile, vos coordonnées de facturation et de paiement.
• Pourquoi : organiser votre escapade, effectuer les réservations (restaurants, producteurs et artisans, sites de visite, taxis et entreprises de transport), vous facturer et respecter nos obligations légales (comptabilité, conservation des pièces).
• Base : l'exécution du contrat et nos obligations légales.
• Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons jamais les données de votre carte. Lorsque vous acceptez nos conditions générales, nous enregistrons la date, l'heure et la version acceptée.
• Les confirmations que les prestataires envoient à notre adresse de réservation sont lues automatiquement par un outil d'intelligence artificielle, qui en extrait la référence, la date et l'heure et les classe dans votre dossier. Notre équipe les contrôle.

4. Votre espace client

Nous utilisons votre adresse e-mail et un lien de connexion temporaire, sans mot de passe, pour vous donner accès à vos demandes et aux plans de vos escapades.

Chaque escapade a aussi sa page privée, accessible par un lien secret que nous vous envoyons par e-mail. Toute personne qui a ce lien peut voir votre plan, ne le partagez qu'avec vos compagnons de voyage. Si vous l'avez perdu, la page « Retrouver mon escapade » vous renvoie vos liens à l'adresse e-mail utilisée pour la demande.

5. Pendant votre escapade, dans l'application

L'application est facultative. Il suffit qu'une personne du groupe l'utilise pour profiter du suivi en temps réel. Sans elle, vous voyagez avec votre plan, vous pouvez recevoir les SMS décrits ci-dessous et notre assistance reste joignable par téléphone. Nous ne recevons alors aucune position et ne pouvons pas remarquer de nous-mêmes un imprévu.

• Connexion : vous ouvrez l'application avec votre adresse e-mail et un code à six chiffres à usage unique, que nous vous envoyons par e-mail. Il relie votre téléphone à votre escapade.
• SMS : les voyageurs de votre groupe qui n'ont pas l'application peuvent recevoir par SMS les rendez-vous de la journée et les changements importants (retard, changement de voie, nouveau plan). Nous utilisons pour cela leur prénom et leur numéro de mobile, que vous nous donnez avec leur accord. Ils ne reçoivent aucune publicité et peuvent nous demander à tout moment d'arrêter.
• Position de votre téléphone, si vous l'autorisez : pendant l'utilisation de l'application, pour vous guider jusqu'à la prochaine étape ; en arrière-plan, uniquement le jour de votre escapade, aux abords des étapes prévues (gares, arrêts, lieux de visite) et lors de déplacements importants, pour détecter un train manqué, un retard ou un voyageur perdu et vous proposer aussitôt une solution.
• Vous pouvez refuser, retirer cette autorisation dans les réglages de votre téléphone ou quitter le suivi à tout moment. Le guidage et l'assistance fonctionnent alors de façon limitée.
• Boussole de votre téléphone : elle sert à orienter le guidage, sur votre appareil uniquement.
• Messages écrits et messages vocaux envoyés avec le bouton « Besoin d'aide ? ».
• Données techniques : identifiant de notification, modèle et système de votre téléphone, pour vous envoyer des rappels et des alertes.
• Billets et confirmations de réservation : ils sont enregistrés sur votre téléphone pour rester disponibles sans réseau.
• Base : l'exécution du contrat ; pour la position en arrière-plan, votre consentement, donné dans l'application et révocable à tout moment.

6. L'assistant virtuel

Une partie de notre assistance est assurée par un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle, disponible à toute heure. Il se présente comme l'assistant virtuel de l'équipe Alptrip, répond honnêtement si vous lui demandez s'il est un humain, et un membre de l'équipe peut vous rappeler sur demande.

Vos messages vocaux sont transcrits automatiquement. Vos messages, votre plan, votre position et les horaires en temps réel sont analysés automatiquement afin de vous proposer une réponse ou une adaptation de votre programme. Toute modification qui vous coûte de l'argent attend votre accord. L'équipe Alptrip supervise ces propositions et peut intervenir à tout moment. Vous pouvez toujours demander à parler à une personne.

7. Les appels téléphoniques

Notre ligne (+41 21 539 44 20) est tenue par l'assistant virtuel, pour les voyageurs en route comme pour ceux qui préparent une escapade. Si nécessaire, il vous met en relation avec un membre de l'équipe. Nous ne conservons aucun enregistrement sonore des appels. L'appel est transcrit par écrit et résumé : la transcription et le résumé servent à traiter votre demande, à vérifier la qualité des réponses et à régler un éventuel litige.

8. Les e-mails et la visite du site

Nous vous envoyons des e-mails liés à votre demande et à votre escapade. Nous ne vous envoyons pas de publicité sans votre accord.

Notre hébergeur enregistre des données techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées, date et heure), nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Le site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience : seulement les éléments strictement nécessaires, à savoir un cookie qui retient la langue, déposé uniquement si vous en changez et gardé un an, et, si vous vous connectez à l'espace client, votre session, enregistrée dans votre navigateur. Vous pouvez les refuser ou les effacer dans les réglages de votre navigateur, le site reste utilisable, en français.

9. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Les prestataires de votre escapade (restaurants, producteurs et artisans, sites de visite, taxis et entreprises de transport) reçoivent les données nécessaires à la réservation, par exemple une allergie pour un restaurant. Les membres de notre équipe d'assistance accèdent aux données des escapades en cours, uniquement pour vous accompagner. Nous ne transmettons des données aux autorités que si la loi nous y oblige.

Nos sous-traitants techniques traitent les données pour notre compte et selon nos instructions :

10. Transferts à l'étranger

Pour les sous-traitants situés aux États-Unis, nous nous appuyons sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire y est certifié, et sinon sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et par la Commission européenne.

Les horaires en temps réel proviennent des données ouvertes des transports publics suisses : seuls des identifiants d'arrêts et des horaires leur sont envoyés, jamais votre nom ni votre position.

11. Combien de temps gardons-nous vos données ?

12. Sécurité

Vos données sont chiffrées pendant leur transmission et l'accès est limité aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin. Si une violation de vos données présentait un risque élevé pour vous, nous vous en informerions, ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l'exige.

13. Vos droits

• Savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie.
• Les faire corriger.
• Demander leur suppression, sauf si la loi nous oblige à les garder (par exemple les factures).
• Vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement, par exemple pour la position en arrière-plan.
• Recevoir vos données dans un format lisible par une machine.
• Demander qu'une personne réexamine une décision prise automatiquement, et nous faire part de votre point de vue.

Écrivez-nous à louis@alptrip.ch. Nous répondons en principe dans les 30 jours et pourrons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch, ou, si vous résidez dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays.

14. Mineurs et modifications

Nos escapades s'adressent aux adultes. Un mineur peut voyager avec ses parents ou un adulte responsable, qui nous communique alors ses données.

Pour un enfant, nous ne demandons que sa tranche d'âge, nécessaire pour acheter le bon billet.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date. En cas de changement important, nous vous en informerons.