Conditions générales

1. Qui nous sommes et à quoi servent ces conditions

Alptrip est l'entreprise individuelle de Louis Schenk, Chemin du Couvent 1, 1185 Mont-sur-Rolle, Suisse (louis@alptrip.ch). Les détails figurent dans nos mentions légales.

Ces conditions générales règlent le contrat entre vous et Alptrip lorsque vous nous confiez la préparation d'une escapade d'une journée en Suisse (ci-après : le « voyage »), qu'elle vienne de notre catalogue ou qu'elle soit conçue sur mesure. Vous les acceptez en cochant la case prévue avant de payer.

La date, les prestations comprises et les prix indiqués dans votre plan priment sur ces conditions générales.

Vous devez être majeur pour conclure un contrat avec nous. La personne qui réserve le fait aussi pour les autres voyageurs inscrits, répond du paiement de l'ensemble du voyage et leur transmet les informations utiles, dont ces conditions et notre politique de confidentialité. Les enfants et les jeunes de moins de 18 ans peuvent participer s'ils voyagent avec un adulte du groupe, qui en répond.

2. Ce que nous faisons pour vous

• La conception de votre voyage : un plan complet, avec les horaires, les repas, les visites et chaque étape en détail.
• Les réservations des prestations de votre plan (tables de restaurant, visites, activités, billets de transport lorsque c'est prévu), une fois votre plan validé.
• Le suivi pendant le voyage : rappels, guidage étape par étape dans l'application, assistance par écrit, par message vocal ou par téléphone, et adaptation du programme en cas d'imprévu (train manqué, retard, fermeture).

Ce qui est compris dans votre voyage est indiqué dans votre plan. Ce qui n'y figure pas n'est pas compris. Ne sont jamais compris les repas et les boissons, que vous réglez directement au restaurant, vos dépenses personnelles, les assurances et, si vous venez en voiture, vos frais de trajet et de stationnement.

Personne d'Alptrip ne vous accompagne sur place : vous voyagez de façon autonome, avec notre assistance à distance.

Si vous venez en voiture, vous conduisez sous votre propre responsabilité jusqu'au lieu de rendez-vous indiqué dans votre plan.

3. Notre rôle

Alptrip propose des escapades d'une journée, sans nuitée. Ce ne sont pas des voyages à forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF), qui ne s'applique pas.

Nous agissons comme votre mandataire (contrat de mandat, articles 394 et suivants du Code des obligations). Nous concevons votre plan et réservons les prestations en votre nom et pour votre compte auprès des prestataires ; chaque prestation est fournie par le prestataire concerné, selon ses propres conditions.

Nous répondons de la conception du plan, du choix des prestataires, des réservations et de l'assistance, dans les limites de l'article 12.

Nous choisissons les lieux, les prestataires et les restaurants de vos escapades pour leur qualité, en toute indépendance. Certains prestataires peuvent nous verser une commission ou nous accorder un avantage pour les clients que nous leur amenons, en général entre 5 et 15 % du prix de leur prestation ou de vos achats sur place. Cela ne change jamais le prix que vous payez. Sur demande, nous vous indiquons si une commission est liée à votre escapade, et son montant. En acceptant ces conditions, vous acceptez que nous la conservions, en plus de nos honoraires (article 400 du Code des obligations).

4. Comment le contrat est conclu

• Votre demande : vous remplissez le questionnaire ou le formulaire d'une escapade de notre catalogue, ou vous construisez votre escapade avec notre conseiller par téléphone. C'est gratuit et sans engagement.
• Votre proposition : vous recevez par e-mail le lien vers votre proposition, avec l'aperçu de votre voyage et son prix détaillé en deux lignes, notre travail (honoraires) et votre voyage (prestations). Nous vous l'envoyons en principe dans la journée. Si votre demande ne peut pas se faire telle quelle (date, horaires, lieu de départ, disponibilités, sécurité), nous vous proposons une adaptation, ou nous vous informons que nous ne pouvons pas l'organiser ; rien ne vous est alors facturé.
• Votre paiement (escapade du catalogue) : en acceptant ces conditions et en payant le total en une seule fois, vous nous confiez la préparation de votre voyage. Le contrat est alors conclu, et nous vous le confirmons par e-mail. Votre plan complet s'ouvre aussitôt.
• Votre validation : quand votre plan vous convient, vous le validez sur la page de votre voyage. Nous effectuons alors les réservations et vous envoyons les confirmations, ainsi que l'accès à votre escapade dans l'application. Sans demande de changement dans les 48 heures qui suivent l'ouverture de votre plan, il est réputé accepté et nous effectuons les réservations. Si vous nous avez envoyé des changements, nous vous renvoyons le plan corrigé, vous le validez, et nous réservons. Sans nouvelles de votre part dans les 48 heures qui suivent, le plan corrigé est réputé accepté. Si votre voyage a lieu dans moins de trois jours, nous vous indiquons dans votre proposition le délai, plus court, dans lequel valider votre plan.
• Escapade sur mesure : le prix se règle en deux paiements. Le premier, nos honoraires, conclut le contrat et ouvre aussitôt votre plan complet. Le second, les prestations, se fait quand votre plan vous convient ; nous effectuons alors les réservations. Le montant des prestations indiqué dans votre proposition est dans ce cas une estimation. Si votre plan prévoit que les prestations se règlent sur place, vous validez votre plan au lieu de payer, et nous réservons de la même façon.

Avant de payer, vous pouvez corriger vos informations en revenant en arrière dans le formulaire ou en nous écrivant. Rien n'est réservé tant que votre plan n'est pas validé ou réputé accepté ou, pour une escapade sur mesure, tant que vous n'avez ni payé les prestations ni validé votre plan.

Si une prestation n'est plus disponible au moment de réserver, nous vous proposons une solution équivalente. Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons cette prestation.

5. Prix et paiement

• Nos honoraires suivent le barème publié sur notre page Nos tarifs, selon le nombre de voyageurs. Pour une escapade sur mesure, ils sont indiqués dans votre proposition.
• Les prestations sont facturées au prix exact auquel nous les réservons. Ce sont uniquement ce que nous achetons ou payons d'avance pour vous, billets de transport, entrées et activités. Les repas n'en font pas partie : nous réservons la table, et vous réglez directement le restaurant sur place. Pour une escapade du catalogue, vous payez le montant indiqué dans votre proposition ; pour une escapade sur mesure, le montant définitif qui figure dans votre plan avant le second paiement. Si, au moment de réserver, le total exact est plus bas, nous vous remboursons la différence dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. S'il devait être plus élevé (par exemple une visite qui n'est plus disponible au même tarif, ou un changement que vous avez demandé), nous vous le signalons, et rien n'est réservé au prix plus élevé sans votre accord et le paiement du supplément. Un changement que vous demandez et qui rend les prestations moins chères donne lieu au remboursement de la différence.
• Les billets de transport sont achetés d'après les abonnements, les âges et la classe que vous nous indiquez. Chaque voyageur doit avoir sur lui l'abonnement annoncé, et un supplément ou une amende dus à une indication inexacte sont à votre charge.
• Tous les prix sont en francs suisses (CHF), taxes comprises. Les éventuelles taxes locales sont indiquées dans votre plan. Alptrip n'est pas assujettie à la TVA.
• Le paiement se fait en ligne par Stripe (carte, Apple Pay ou Google Pay). Nous n'avons jamais accès aux données de votre carte. Les éventuels frais de votre banque ou de change sont à votre charge.
• En dehors de l'ajustement au prix exact décrit ci-dessus et des changements que vous demandez, le prix de votre voyage ne change plus une fois payé.

6. Votre plan de voyage

Une fois votre plan ouvert, vous pouvez nous envoyer une seule fois, en un seul message depuis la page de votre voyage, tous les changements que vous souhaitez, dans les 48 heures qui suivent l'ouverture de votre plan : un autre restaurant, un horaire différent, un repas de midi plus léger. Nous les faisons sans frais, dans la mesure du possible, en principe en quelques minutes et au plus tard dans les 48 heures. Toute demande de changement supplémentaire, après cet envoi unique, coûte un forfait de CHF 20 par demande, que nous vous annonçons avant de la traiter. Un changement qui revient à concevoir un autre voyage (autre région, autre date, autre programme) peut donner lieu à de nouveaux honoraires, que nous vous annonçons avant. Pour une escapade sur mesure, nous faisons vos changements sans frais tant que vous n'avez pas payé les prestations, dans une mesure raisonnable.

Votre plan est conçu pour vous et pour le voyage réservé. Il reste notre création : vous pouvez l'utiliser et le partager avec les personnes qui voyagent avec vous, mais pas le revendre, le publier ni l'exploiter commercialement.

Les horaires de transport de votre plan sont ceux en vigueur lors de sa préparation. Les entreprises de transport peuvent les modifier : l'application et notre assistance vous signalent les changements dont nous avons connaissance.

7. Pendant le voyage

L'application est facultative. Le suivi en temps réel passe par elle, et il suffit qu'une personne du groupe l'utilise. Les autres voyageurs peuvent recevoir par SMS les rendez-vous de la journée et les changements importants. Si personne n'utilise l'application, vous voyagez avec votre plan, vous pouvez recevoir ces SMS et notre assistance reste joignable par téléphone. Nous ne voyons alors pas où vous êtes et ne pouvons pas remarquer de nous-mêmes un imprévu, un train manqué par exemple.

Les coordonnées de notre assistance figurent dans votre plan et dans l'application. Une partie de l'assistance est assurée par un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle, supervisé par notre équipe. Vous pouvez demander à parler à une personne. Toute modification qui entraîne un coût supplémentaire attend votre accord.

Si un imprévu survient (train manqué, retard, fermeture, météo), nous vous proposons une solution. Les frais supplémentaires qui ne résultent pas d'une faute de notre part, par exemple un nouveau billet après un train manqué de votre fait, sont à votre charge ; nous vous les annonçons avant.

Vous veillez à respecter les horaires de votre plan, à avoir sur vous vos billets et vos documents, à vous équiper selon la saison et la météo, et à suivre les consignes des prestataires et des entreprises de transport.

8. Marches et activités en montagne

Nos voyages comprennent souvent des marches. Chaque voyage indique un niveau de marche (Facile, Moyen ou Difficile) : choisissez celui qui correspond à votre condition physique et signalez-nous toute limitation.

Les itinéraires empruntent des chemins balisés. Vous marchez de façon autonome, sans guide, et la montagne comporte des risques : météo changeante, terrain glissant, chutes de pierres. Consultez la météo le jour même, restez sur les chemins, emportez l'équipement adapté (chaussures de marche, vêtements chauds et imperméables, eau) et renoncez à une étape si les conditions ne sont pas bonnes. Nous vous aidons alors à adapter votre programme.

Les activités encadrées par des prestataires spécialisés se déroulent selon leurs consignes, que chaque participant doit respecter.

En cas d'urgence, appelez d'abord les secours : 112 (numéro d'urgence européen), 144 (ambulance), 117 (police), 118 (pompiers) ou 1414 (Rega, sauvetage aérien). Prévenez-nous ensuite.

9. Si vous annulez ou changez votre voyage

• Avant de payer : vous ne devez rien. La proposition est gratuite et sans engagement.
• Après le paiement et avant que nous ayons réservé : nos honoraires restent acquis, puisque votre plan complet vous a été remis. Nous vous remboursons intégralement les prestations payées.
• Une fois que nous avons réservé : nous vous remboursons ce que les entreprises de transport, les sites de visite et les autres prestataires payés d'avance remboursent selon leurs propres conditions. Nous annulons aussi votre table. Nous vous indiquons le montant avant que vous confirmiez l'annulation. Nos honoraires restent acquis.
• Escapade sur mesure : après le premier paiement, nos honoraires restent acquis, puisque votre plan complet vous a été remis ; vous n'êtes jamais obligé de payer votre voyage, et sans second paiement, rien n'est réservé. Après le second paiement (ou la validation de votre plan, si les prestations se règlent sur place), nous vous remboursons ce que les prestataires remboursent selon leurs propres conditions, et nos honoraires restent acquis.

Pour annuler ou changer votre voyage, écrivez-nous à louis@alptrip.ch ou passez par l'application. La date de réception de votre message fait foi.

Si vous souhaitez changer votre voyage après la réservation, nous faisons notre possible. Les frais facturés par les prestataires pour ce changement sont à votre charge ; nous vous les annonçons avant de modifier quoi que ce soit. Une prestation non utilisée (arrivée tardive, étape abandonnée) n'est pas remboursée, sauf si le prestataire la rembourse.

Si vous ne pouvez pas partir, vous pouvez céder votre voyage à une autre personne qui remplit les conditions du voyage. Prévenez-nous dans un délai raisonnable avant le départ. Vous et cette personne répondez ensemble du prix éventuellement encore dû et des frais éventuels de ce changement.

Si vous annulez tard ou ne vous présentez pas, le restaurant ou un prestataire que vous deviez régler sur place peut facturer des frais selon ses propres conditions, que nous vous indiquons dans votre plan. Ces frais sont à votre charge.

Nous effectuons les remboursements dans les 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.

Les contrats de voyage conclus en ligne ne donnent pas droit à un délai de révocation ou de rétractation, ni en droit suisse, ni pour les voyageurs qui résident dans l'Union européenne. Les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Nous vous conseillons une assurance frais d'annulation (article 13).

10. Si nous annulons ou changeons votre voyage

Si nous devons annuler votre voyage, ou s'il devient impossible (fermeture d'un lieu, conditions dangereuses, grève, catastrophe naturelle), nous vous remboursons tout, nos honoraires compris, à moins que vous ne préfériez une autre date ou un voyage équivalent.

Si un élément important de votre voyage doit être modifié avant le départ, nous vous prévenons dès que possible. Vous pouvez alors accepter le changement, ou annuler sans frais et être remboursé de tout.

Pendant le voyage, si une prestation prévue ne peut pas avoir lieu, nous cherchons avec vous une solution de remplacement. Si une prestation payée n'a pas lieu, nous vous remboursons ce que le prestataire rembourse, et nos honoraires si la faute nous revient.

Lorsque la météo ne permet pas une étape, nous vous proposons une solution de rechange. La météo à elle seule ne permet pas d'annuler sans frais, sauf si les conditions rendent le voyage dangereux.

11. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, signalez-le-nous tout de suite (par l'application, par e-mail ou par téléphone) et, si possible, au prestataire sur place. Nous pouvons ainsi y remédier pendant le voyage. Un problème signalé seulement après le retour ne peut plus être corrigé, et cela peut réduire vos droits.

Envoyez-nous toute réclamation par écrit, si possible dans les 30 jours qui suivent votre retour, avec les justificatifs utiles. Nous vous répondons dans les 30 jours.

12. Notre responsabilité

Nous répondons de l'exécution soigneuse de nos propres prestations (conception du plan, choix des prestataires, réservations, assistance), selon les règles du Code des obligations. Les prestataires répondent eux-mêmes de leurs prestations. Nous ne répondons pas lorsque le problème est dû à vous-même, à un tiers étranger aux prestations prévues, de façon imprévisible ou inévitable, ou à un cas de force majeure ou à un événement que ni nous ni nos prestataires ne pouvions prévoir ou éviter malgré toute la diligence voulue.

Pour les dommages autres que corporels, notre responsabilité est limitée au double du prix du voyage (honoraires et prestations), sauf faute intentionnelle ou négligence grave. Les limites prévues par les conventions internationales et par les lois applicables aux transports (train, bus, bateau, remontées mécaniques) sont réservées.

Nous ne répondons pas des objets personnels, ni des dommages dus au non-respect des consignes de sécurité, des horaires ou des indications de votre plan.

13. Assurances

Aucune assurance n'est comprise dans nos prix. Nous vous conseillons une assurance frais d'annulation et vous invitons à vérifier votre couverture accident : en Suisse, les frais de sauvetage en montagne peuvent être élevés.

14. Besoins particuliers

Signalez-nous tout besoin particulier lié à la santé, à l'alimentation ou à la mobilité, pour que nous en tenions compte dans votre plan.

Nos escapades s'adressent aux personnes qui vivent en Suisse. Chaque voyageur a sur lui une pièce d'identité et, s'il en a un, son abonnement de transport.

15. Vos données

Nous traitons vos données selon notre politique de confidentialité. Pour réserver, nous transmettons aux prestataires les données nécessaires : noms, date et besoins particuliers utiles, par exemple une allergie pour un restaurant.

16. Droit applicable et for

Le contrat est soumis au droit suisse. Si vous êtes un consommateur, les dispositions impératives qui vous protègent dans votre pays de résidence restent applicables ; vous pouvez agir devant le tribunal de votre domicile ou de notre siège, et nous ne pouvons agir contre vous que devant le tribunal de votre domicile. Pour les autres clients, le for est au siège d'Alptrip, à Mont-sur-Rolle.

Avant toute procédure, écrivez-nous : nous cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable.

17. Langues et modifications

Ces conditions existent en français, en anglais et en allemand. En cas de divergence, le texte français fait foi. Nous pouvons les modifier pour l'avenir ; la version qui s'applique à votre voyage est celle que vous avez acceptée en cochant la case prévue.