Conditions d'utilisation

1. À quoi s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à l'utilisation du site alptrip.ch et de l'application Alptrip, édités par Alptrip, Louis Schenk, Chemin du Couvent 1, 1185 Mont-sur-Rolle, Suisse. En les utilisant, vous les acceptez. Pour une escapade réservée, nos conditions générales s'appliquent en plus et priment en cas de contradiction.

2. Accès

L'utilisation du site et de l'application est gratuite, seules les escapades sont payantes. Nous faisons le nécessaire pour qu'ils fonctionnent en permanence, mais nous ne pouvons pas le garantir : maintenance, panne, réseau mobile. Nous pouvons faire évoluer leurs fonctions à tout moment.

La page de votre escapade s'ouvre par un lien secret reçu par e-mail. Toute personne qui l'a peut voir votre plan, ne le partagez qu'avec les personnes qui voyagent avec vous. Si vous pensez qu'un tiers y a accès, prévenez-nous, nous le remplaçons.

3. L'application

L'application sert à suivre une escapade réservée chez nous. Vous y accédez avec votre adresse e-mail et un code à six chiffres à usage unique, que nous vous envoyons par e-mail. Ne le communiquez à personne. Si vous pensez qu'une autre personne a accès à votre escapade, prévenez-nous.

L'application est facultative. Il suffit qu'une personne du groupe l'utilise pour profiter du suivi en temps réel. Elle vous demande votre position, avec votre accord, pour vous guider et détecter un imprévu pendant votre escapade ; vous pouvez refuser ou retirer cet accord à tout moment. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

4. Guidage et informations en temps réel

Le guidage, la carte, les horaires et les alertes sont des aides. Ils dépendent du réseau mobile, de la précision du GPS, de la batterie de votre téléphone et des données des entreprises de transport, qui peuvent être inexactes ou arriver en retard.

Fiez-vous toujours à la signalisation sur place, aux annonces en gare et aux consignes du personnel. En montagne, ne comptez pas uniquement sur votre téléphone : prenez connaissance de l'itinéraire avant de partir et gardez de la batterie.

5. L'assistant virtuel

Une partie de notre assistance est assurée par un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle. Il conseille aussi, au téléphone, les personnes qui préparent une escapade : ses suggestions ne sont pas des offres, seule la proposition envoyée après vérification par notre équipe vous engage et nous engage. Ses réponses sont produites automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Pour une décision importante, par exemple changer de train ou renoncer à une étape, vous pouvez demander confirmation à notre équipe. Toute modification qui vous coûte de l'argent attend votre accord.

Les plans sont préparés à l'aide d'une intelligence artificielle et relus par une personne avant de vous être envoyés.

6. Urgences

Le site, l'application et notre assistance ne sont pas un service d'urgence. En cas d'urgence, appelez d'abord les secours : 112 (numéro d'urgence européen), 144 (ambulance), 117 (police), 118 (pompiers) ou 1414 (Rega, sauvetage aérien). Prévenez-nous ensuite.

7. Utilisation correcte

Vous vous engagez à utiliser le site et l'application normalement : pas de fausse demande, pas de tentative d'accéder aux données d'autres voyageurs, pas de contenu illicite ou injurieux dans vos messages, pas d'utilisation automatisée (robots, collecte de données). Nous pouvons bloquer un accès en cas d'abus.

8. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, plans d'escapade, le logo et le design du site et de l'application appartiennent à Alptrip ou à leurs auteurs, cités lorsque c'est le cas. Toute reproduction ou utilisation commerciale sans notre accord écrit est interdite. Vous pouvez partager librement un lien vers nos pages.

9. Responsabilité

Nous soignons les informations publiées (lieux, horaires d'ouverture, niveaux de marche), mais elles peuvent changer sans que nous le sachions. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation du site ou de l'application, sauf faute intentionnelle ou négligence grave. Nous ne répondons pas du contenu des sites de tiers vers lesquels nous renvoyons.

10. App Store et Google Play

Lorsque l'application est téléchargée depuis l'App Store d'Apple ou Google Play, leurs conditions s'appliquent en plus au téléchargement. Ces conditions d'utilisation sont conclues entre vous et Alptrip uniquement : Apple et Google n'en sont pas parties et ne répondent ni de l'application ni de son assistance. Apple et ses filiales peuvent toutefois s'en prévaloir en tant que tiers bénéficiaires.

11. Droit applicable et modifications

Ces conditions sont soumises au droit suisse. Le for est à Mont-sur-Rolle ; si vous êtes un consommateur, les fors et les dispositions impératives qui vous protègent restent réservés. Nous pouvons les modifier ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. En cas de divergence entre les langues, le texte français fait foi.